小生命到你手上若有任何狀況，請第一時間通知我們。我們的原則是：以你的時間成本為優先，快速補救。
-三步驟通報-
建議於收件開箱錄影後 2 小時內回報官方line
1️⃣錄影開箱：手機一鏡到底即可（外箱 → 面單時間 → 內袋 → 個體、袋水）。
2️⃣先別混缸：請暫時保留袋水與個體，方便判斷。
3️⃣私訊客服：附影片與訂單編號（Line／表單／Email 皆可）。
-補償選項-
主要個體或較多數量有狀況（約 ≥30%）
→ 補寄一次或退款二擇一（退款不含首次運費／包材）。
部分少量有狀況（約 10–30%）
→ 補寄缺口，或提供購物金／下次訂單運費折抵。
輕微狀況（＜10%）
→ 提供購物金／運費折抵，並附上飼養建議協助後續穩定。
我們會依你提供的開箱影片與實際情況，與你一起選擇最快恢復的作法。
-出貨與包裝-
1.活體多安排於週一～週四出貨，避免週末滯留；到貨時段以安全優先。
2.依季節加強保溫／保冷與固定防震，盡力讓生物平安到家。
3.若遇極端天候，我們可能建議順延出貨，確保存活率。
*溫馨提醒（協助你快速獲得補償）
-完整開箱影片與面單時間可加速判定。
-若有收件延遲（改約、超商久置）、地址錯誤、或拆袋後已直接混缸，我們就較難即時判定並補償。
-對於尺寸／斑紋／色澤等自然差異，我們會盡量挑選接近需求，但無法完全一致。
-聯絡方式-
官方Line：@064wanpq
Email：e13andy103@gmail.com